家居帮帮团丨3.57万全款找的品牌全屋定制频频出错还态度嚣张？
今年双十二，19楼网友@快乐的雪莉sherry，在杭州某家居广场的索菲亚门店定了全屋定制，门店要求全款付完之后才能给工厂下单制作，sherry也很爽快，3.57W现场一次性刷卡付清。
找了大牌，又是全屋定制，原本以为会是非常愉快的交易，结果没想到却“翻车”了。
1月9日，商家送货上门，问题马上就来了：
材料验收时发现，送到的材料零零散散少了很多，儿童房衣柜的板材样式也发错了（原本要求采用“米灰皮纹”材质，成品却用了“印象水泥”），飘窗柜要求设计成2个抽屉的，但是成品却有三个抽屉。
1月14日，安装师傅上门安装已有的柜子，更离谱的事情发生了。
设计师下单出错（少下了一根衣柜收口），然后送货员送货也出错（据索菲亚售后说是送送错到别家了），直接导致原本一天可以完成的安装工作，延迟了3天才完成。
安装完了，事情却没完，业主发现成品的尺寸是错的。
设计师上门沟通量尺寸时，业主要求2个衣柜长度贴合吊顶通风口边缘设计。
结果成品安装好后，一个距离通风口差10cm左右，另一个已经压到通风口边缘。
19楼网友
@快乐的雪莉sherry
而且在对订单进行点评时，我看到其他客户的带图评论才知道，其他人的衣柜都是2边收口，但是我家衣柜只有单边收口，设计师设计时并没有告知，他直接就按单边收口设计的，如果不是看到其他人晒的图片，我可能一直会以为索菲亚的衣柜都是单边收口的。
基于柜子在安装过程中出现了一系列问题，业主找到索菲亚销售以及售后，希望他们能给出一个合理的解释。然而↓↓↓
19楼网友
@快乐的雪莉sherry
但是他们态度强硬，坚持以年底忙出错很正常为借口搪塞，从来没有找过自身的原因，并且从发现问题到现在没有任何人出面诚心诚意的道歉，只是在不断地找理由找借口！”
和销售前的热情，完全是两副面孔。
因为全程都是电话沟通的，所以@快乐的雪莉sherry没有留下聊天记录，不过她大概总结了索菲亚销售及售后人员沟通过程中的“名言金句”：
💯“年底订单多比较忙，出错是正常的，你要体谅一下我们。”
💯“定制品出现改补都是很正常的，没有哪家是可以一次完成的，整个行业都是这样的。”
💯“现在出问题了，我们给你加急补货已经很好了，正常情况补货至少要7-15天，我们已经提前了很多天给你做好了，我们的态度已经够好了。”
💯“我们可以送你一点小礼品代表我们的心意，至于要不要那是你的事情，跟我们没有关系，至于赔偿我们公司没有的。”
💯“我们已经来给你装好了，你为什么还要投诉？”
言下之意就是，定制产品出错都是正常的，你这是小题大做，我们都帮你解决了，还加急了，你还要投诉我们，你这个业主真是太难弄了。
对此，19楼家居帮帮团联系了索菲亚家居，询问事情经过并要求品牌方给出合理解释，截至发稿前，索菲亚暂未给出回应。
帮帮团也进一步联系了
19楼装学院首席讲师何红明
↓↓↓↓
何老师说
一般来说，毛坯做全屋定制要进行2次量尺，精装则需进行1次量尺。量尺的时候，双方需要现场确认好设计尺寸，哪个定制柜需要做到什么位置。关于尺寸的问题，都应该提前确定好。
其次是收口问题。楼主说的两种收口方式在成本和功能上都没有太大区别，无非是一个把柜门盖住了侧封板，另一个是侧封板在外部。就是因为设计师在前期没有跟业主对接好柜子需要怎么制作，导致业主没有选择的余地。
也在这里提醒大家一句，大家很容易把这种“有边的收口”与全屋定制的“线条”概念搞混。柜子左右都是5公分，且能够左右对称的，才叫做线条。
关于全屋定制，其实有很多需要注意的地方：板材类别、甲醛、收费模式……想了解更多全屋定制知识的，可以戳这儿阅读《装学院全屋定制篇干货内容》
一起来抱团装修